Retur och reklamation

Retur

Du har rätt att returnera alla ordrar som köpts via vår hemsida inom 30 dagar, förutsatt att varan och dess förpackning är i nytt skick. Produkten/produkterna behöver vara i sin originalförpackning och i samma skick som de mottagits i. Om du vill göra en retur, följ instruktionerna nedan för att få pengarna tillbaka.

Notera att returkostnaden vid ångerrätt står köparen för. Om en vara blivit skadad under transport behöver du som kund kontakta skicka oss genom att mail till “kontakt@store-support.se” inom 14 dagar för att informera oss så hjälper vi dig vidare.

Returer skickas till:
Swedish Ecom
Att: 360waterfall
Österögatan 1
16440 Kista.
Märk paketet med ditt ordernummer och namn. 

När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig om godkännandet eller avslaget på din återbetalning. Om du är godkänd, kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar.

 

Hur gör du vid retur

  • Skicka ett mail till kontakt@store-support.se där du berättar att du vill göra en retur
  • Förse oss med ditt ordernummer. Namnge mailet “Retur”
  • Vi återkommer till dig snarast möjligt med vidare instruktioner kring hur din förfrågan kring retur kommer behandlas vidare

Reklamationer

Även om vi gör noggranna kontroller av våra produkter kan det fortfarande hända att produkter i enstaka fall inte fungerar. Om du upptäcker att din produkt har ett tillverknings- eller materialfel, kontakta oss gärna på kontakt@store-support.se eller via Kontakta Oss.

Vi behandlar varje order individuellt. Under garantiperioden har du rätt att reklamera produkter för tillverkningsfel samt för fel som upptäckts efter normal användning. Notera att fel som är orsakade av felaktig eller ovarsam hantering ej omfattas av denna reklamationspolicy.

Reklamation
För de flesta artiklar, i den osannolika situationen att din produkt är defekt, kan du skicka den tillbaka till oss för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar efter att du har fått din leverans.  

För att vara berättigad till retur måste din produkt vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Det måste också finnas i originalförpackningen.

Hur du gör en reklamation

  • Skicka ett mail till kontakt@store-support.se
    där du kortfattat beskriver skadan/felet och hur det uppstått
  • Ta bilder och/eller spela in en kort video där skadan/felet demonstreras
  • Skicka allt inklusive ditt ordernummer till kontakt@store-support.se
  • Kom ihåg att bifoga bilderna i ett ZIP eller JPEG-format. Namnge mailet “Reklamation 360waterfall”
  • Om du önskar ytterligare information tveka inte att kontakta oss på kontakt@store-support.se så hjälper vi dig vidare

 

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.
Kontakta din bank. Det finns ofta någon behandlingstid innan en återbetalning publiceras.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss genom att använda vårt kontaktformulär.

Utbyten (om tillämpligt)
Vi ersätter endast föremål om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta det mot samma objekt, skicka ett e-postmeddelande med vårt kontaktformulär.

Frakt vid öppet köp
Du ansvarar själv för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara inom öppet köp. Fraktkostnader återbetalas inte. 
Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Frakt vid garanti
Är din produkt defekt eller om du köpt till livstidsgaranti meddelar du oss på kontakt@store-support.se eller via formuläret med ditt namn och order och vi kommer förse dig med retursedel. Så snart produkten är skickad till oss kommer vi att skickar ut en ny enhet till dig. 

OBS - Om du levererar en vara över 750 kr bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får din returnerade artikel.